Корпоративный бизнес

Исполнение плана объемов 115,4%, в абслютном выражении 89 тыс. портов.

Появление цифрового клиентского пути увеличило количество зарегистрированных пользователей платформы ISMET.KZ в 2 раза, и позволило перейти порог в 63 тыс. пользователей, а объемы продаж за год через цифровые каналы выросли с 1,2% до 13,2%.

В рамках цифровой трансформации АО «Казахтелеком» запустило пилотный проект в Туркестанской области «Цифровой партнер в селе». Идея проекта заключается в привлечении частных предпринимателей к обеспечению Интернетом сельского населения, при этом партнер имеет возможность зарабатывать вместе с оператором. Все взаимодействия с партнером проекта осуществляются через цифровой канал.

По итогам 2021 года «Уровень лояльности NPS В2В» снизился и составил 15%. Основными причинами снижения показателя является недовольство клиента качеством услуг. В период пандемии начался активный рост онлайн-взаимодействий. Продажи переводились в онлайн-режиме, сотрудников переводили на дистанционный режим работы, а также перевод школьников и студентов на удаленный формат обучения создали беспрецедентную нагрузку на сеть.

Входящий и исходящий трафик на сегменте В2Х вырос в 1,5-2 раза. Бизнес, которому в допандемийный период было достаточно сравнительно невысоких скоростей, сегодня нуждается в оптических технологиях и высоких скоростях. Поэтому в 2022 году перед корпоративным сегментом стоят глобальные задачи по переводу бизнеса на улучшенные технические характеристики. Кроме того, задачи на 2022 год направлены на сокращение расходов на бумагу, логистику, уменьшение трудозатрат персонала, продаж и обслуживания за счет транзакций в онлайн-формате, а также за счет цифровизации процессов подключения по оптоволоконной связи.

Для обеспечения передачи сведений по сетям телекоммуникаций общего пользования оператором фискальных данных согласно постановлению Правительства РК от 29 декабря 2014 года № 1393 был определен АО ­«Казахтелеком».

Проект «Оператор фискальных данных» (ОФД) обеспечивает в оперативном режиме передачу сведений о денежных расчетах с использованием ККМ, совершаемых при торговых операциях и/или оказании услуг в органы государственных доходов.

Согласно Приказу Первого заместителя Премьер-Министра РК — Министра финансов РК от 19 апреля 2019 г. № 363 «О внесении изменения в приказ Министра финансов РК от 16 февраля 2018 года № 205 «Об определении юридического лица, обеспечивающего передачу сведений о денежных расчетах в оперативном режиме в органы государственных доходов по сетям телекоммуникаций общего пользования» были определены еще два оператора фискальных данных — АО «Транстелеком», ТОО «Кар-Тел» и АО KazTransCom.

АО «Казахтелеком» с 2015 года предоставляет услуги приема, обработки, хранения и передачи в неизменном виде фискальных данных в налоговые органы посредством проводных и беспроводных VPN каналов (сим-карт АО «Алтел», АО «Kселл», ТОО «Кар-Тел»).

Несмотря на появление новых игроков на рынке операторов фискальных данных, таких как АО «Транстелеком», АО KazTransCom и ТОО «Кар-Тел», Компания сохраняет лидирующие позиции на рынке ОФД Казахстана за счет оптимизации и цифровизации бизнес-процессов и предоставления услуг конечным пользователям.

Количество активных подключений ККМ в 2021 году снизилось на 14 тыс. Причиной снижения послужило изменение конъюнктуры рынка ОФД и острая ценовая конкуренция.

В январе 2020 года завершена финальная стадия поэтапного введения ОКЭД согласно Приказу Министра Министра Финансов РК от 27 ноября 2018 года № 1029 «Об утверждении ОКЭД, при осуществлении которых на территории РК налогоплательщики применяют ККМ с функцией фиксации и (или) передачи данных при денежных расчетах». Это означает, что абсолютно все предприниматели, независимо от вида деятельности и режима налогообложения, стали обязаны перейти на онлайн-кассы нового поколения, передающие информацию о торговых операциях через ОФД в КГД МФ РК.

После января 2020 года рост активных подключений ККМ стал возможен только за счет роста новых зарегистрированных юридических лиц в РК и выхода предпринимателей из теневой экономики. За все время деятельности проекта максимальный охват клиентской базы зафиксирован в период реализации плана КГД Министра Финансов РК, соответственно в 2020 году.

В 2021 году в рамках развития проекта ОФД запущен новый сервис «Скоринг с банками». Это система оценки кредитоспособности (кредитных рисков) лица, основанная на численных статистических методах по данным ОФД. Проект реализован в рамках договора о совместном оказании услуг с партнерами, также оказывающими техническую поддержку. За 2021 год доход от проекта составил порядка 27 млн тенге. Компания нацелена на удержание и сохранение клиентской базы в условиях конкурентного рынка.

В 2021 году доходы АО «Казахтелеком» по локальному операторскому сегменту составили 43 116 млн тенге при плане в 38 686 млн тенге. План выполнен на  111,45%, а прирост по сравнению с 2020 годом составил 5,43%.

Доходы по предоставлению Интернет-каналов операторам связи составили 5,1 млрд тенге, а общая пропускная способность каналов Интернет для операторов связи РК составила 871 789 Мбит/с, прирост с начала года составил 23,3%.

Увеличение пропускной способности Интернет-каналов обусловлено активной работой по привлечению сторонних операторов связи и продажей дополнительных объемов АО «Кселл» и ТОО «Мобайл Телеком-Сервис». Рост потребления услуг Интернета сотовыми операторами является следствием продолжения роста потребления мобильного Интернет-трафика со стороны конечных пользователей сотовых операторов.

Доходы от предоставления в аренду каналов связи, в том числе каналов передачи данных, составили 24,5 млрд тенге. Пропускная способность каналов, приобретаемых операторами связи РК по аренде каналов транспортной среды, составила 5 186 Мбит/с, по услугам IP VPN составили 1 364 520 Мбит/с, прирост с начала года составил 61,1%. Увеличение пропускной способности по аренде каналов объясняется заключением дополнительного соглашения с ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» на увеличение объемов.

Доходы по пропуску голосового трафика составили 6,99 млрд тенге. Объем пропуска транзитного международного трафика на конец года составил 44 106 тыс. минут.

В ноябре 2020 года был подписан Меморандум о взаимном сотрудничестве между Министерством внутренних дел РК и АО «Казахтелеком» в части повышения уровня общественной безопасности путем внедрения и развития систем видеонаблюдения.

В целях обеспечения передачи видеотрафика с подъездных камер видеонаблюдения на платформы видеомониторинга в ЦОУ областных департаментов полиции МВД РК, Компанией в 2021 году успешно реализован проект «Транспорт для видеонаблюдения МВД РК», в рамках которого:

Доходы по данному проекту в 2021 году составили 529 млн тенге.

В 2021 году согласно проекту «Обеспечение широкополосным доступом Интернет сельских населенных пунктов РК по технологии ВОЛС» были осуществлены подключения базовых станций ОС в 164 населенных пунктах с общей емкостью 13 261 Мбит/с.

В международном операторском сегменте в 2021 году реализованы следующие проекты:

Проект «Обеспечение сельских населенных пунктов широкополосным доступом РК по технологии ­волоконно-оптических линий связи»

В 2021 году в рамках проекта ГЧП ВОЛС СНП АО ­«Казахтелеком» установило 553 пункта общественного доступа eQoldau (ПОД) в селах страны. Теперь с помощью цифрового помощника жители населенных пунктов могут получать в электронном формате государственные услуги и сервисы, осуществлять финансовые операции, заказывать и покупать товары и услуги в маркетплейсах и многое другое.

Проект установки ПОД преследует следующие цели:

ПОД — это информационный терминал с интуитивно понятным интерфейсом и надежной связью с центральными серверами госорганов для получения различных справок, документов. Внешне похожие на мультикассу, полноценные компьютеры оснащены сенсорным дисплеем, экранной клавиатурой, принтером и звуковым прибором.

В 2021 году успешно завершен проект строительства ВОЛС в СНП, в рамках которого АО «Казахтелеком» подключил 837 СНП и построил 14 380 км ВОЛС для подключения к широкополосному Интернету школ и государственных учреждений в сельских населенных пунктах Казахстана.

В 2021 году был запланирован и осуществлен ряд маркетинговых мероприятий по цифровому и продуктовому направлениям, а также исследованиям и бренд-позиционированию.

По цифровому направлению согласно дорожной карте SERPIN 2021 с целью увеличения доли онлайн обслуживания клиентов проводилась систематическая работа по поддержке цифровых каналов обслуживания. Также для повышения уровня знаний клиентов были проведены digital-кампании в поддержку продуктов, новых бизнесов, акционных предложений, цифровой платформы для предпринимателей ISMET.KZ и бренда Kazakhtelecom Business на корпоративном сегменте.

По продуктовому направлению на протяжении 2021 года реализована системная маркетинговая политика в трех сегментах: В2О, В2G, В2В (ККК/МСБ).

В сегментах В2В (ККК) и B2O:

В сегменте B2G дальнейшее укрепление партнерства в реализации социально значимых государственных проектов по цифровой трансформации (Умные города), внедрению новейших технологий и развитию инноваций (IoT инфраструктура), системы видеонаблюдения с мониторингом и аналитикой, как внутри государства, так и за его пределами. Компания приняла участие в ряде мероприятий с представителями госструктур, в рамках которых обсуждались возможности взаимовыгодного сотрудничества и обмена опытом в данных направлениях.

В сегменте B2B (МСБ) продолжилась максимальная маркетинговая деятельность. В 2021 году, в год борьбы с последствиями коронавируса в Казахстане и мире, разработан план маркетинговых активностей, в рамках которого проведены различные маркетинговые акции в поддержку малого и среднего бизнеса. Были запущены акции с предоставлением специальной тарифной линейки для индивидуальных предпринимателей (акция «Деловое предложение»), подключением ОФД (акция «Подключайся к ОФД и выигрывай»). Дополнительным бонусом для клиентов была возможность выиграть приз на покупку техники, образовательных курсов для удовлетворения потребностей бизнеса.

В рамках программы обучения и акселерации Almaty Business 2021 и региональной программы развития предпринимательства Almaty Business 2025 проведено совместно с ассоциацией семейного бизнеса в Казахстане (АСБК) мероприятие, где Компания выступила с кейсом о помощи МСБ в развитии и укреплении бизнеса через цифровую платформу и сервисы.

Регулярно проводимые опросы и исследования показывают значимость бренда при выборе поставщика телекоммуникационных услуг. С целью дальнейшего укрепления бренд-позиции на корпоративном сегменте через продукты, специальные проекты, цифровую платформу ISMET.KZ и повышения знаний о бренде Kazakhtelecom Business в 2021 году проводилось маркетинговое продвижение в онлайн и офлайн, нацеленное на системную коммуникацию клиентов с брендом.