Социальная ответственность
Управление персоналом
Подходы к управлению персоналом
Человеческий капитал — главный фактор повышения акционерной стоимости АО «Казахтелеком» и главное конкурентное преимущество в условиях быстроменяющейся отрасли телекоммуникаций. Поэтому Компания уделяет большое внимание выстраиванию эффективной кадровой политики, способствующей достижению стратегических задач и целей Компании, а также ориентированной на создание комфортных условий труда для работников.
Компания строит взаимоотношения с работниками, строго соблюдая требования трудового законодательства РК и принципы социального партнерства, направленные на достижение согласованности интересов, социальной стабильности и общего благосостояния. Компания стремится к долгосрочным взаимоотношениям с сотрудниками.
В АО «Казахтелеком» применяются прозрачные и открытые процедуры управления персоналом, включая прием (назначение), продвижение (карьерный рост), развитие (обучение/повышение квалификации), оценку эффективности деятельности и стимулирование сотрудников.
Для Компании обучение персонала является актуальными инвестициями в развитие работников, окупаемость которых опосредованно способствует выполнению основных целей и задач, стоящих перед организацией.
Стратегия Employee Experience
21 июля 2021 года Протоколом очного заседания Совета директоров утверждена Стратегия Employee Experience (далее — EX) АО «Казахтелеком», которая описывает ключевые стратегические инициативы в области управления человеческими ресурсами в Компании.
Стратегия EX «Казахтелеком» является верхнеуровневым документом, разработке которого предшествовала изменившаяся реальность и восприятие происходящего через призму COVID-19 в телекоммуникационных и технологический компаниях.
Каждая стратегическая инициатива наполнена конкретными проектами, которые должны стать основой в операционной деятельности структуры HR Компании.
Гибкая организационная структура, а также корпоративная культура, способность быстро менять приоритеты, пересматривать продукты, перенаправлять ресурсы на более перспективные направления — это результат реализации Стратегии EX АО «Казахтелеком». Компания определяет подходы и стратегические инициативы в рамках EX направления, ставя в центр внимания персонал.
Численность и структура персонала
В рамках стратегии одной из целей Компании по повышению операционной эффективности являлся переход к дивизиональной структуре управления в соответствии с лучшими мировыми практиками управления бизнесом. Переход к целевой структуре осуществлялся на протяжении 5-ти лет в два этапа:
- 1 этап — укрупнение областных дирекций в региональные;
- 2 этап — создание дивизионов по ключевым направлениям: корпоративный бизнес, розничный бизнес, сеть, IT и поддерживающие функции.
При этом предусмотрен переход к централизованному управлению дивизионами во всех регионах с сохранением географического расположения рабочих мест сотрудников.
Основными преимуществами дивизиональной структуры управления являются:
- скорость принятия решений внутри отдельных бизнес-направлений за счет исключения лишних административных звеньев;
- единая ответственность за результат: раньше ответственность распределялась между административным и функциональным руководителями, что порождало внутренние противоречия;
- понятный и прозрачный результат для всех сотрудников дивизиона — от коммерции до бухгалтерии и административных работников;
- возможность сформировать индивидуальную региональную структуру под каждое направление;
- сокращение административного руководства на местах — в регионах остаются только функциональные руководители;
- переход к современной модели управления, опирающейся на передовой международный опыт.
Таким образом, в Компании оптимизировано количество филиалов, на базе которых сформированы следующие дивизионы:
- 1Дивизион по розничному бизнесу
- 2Дивизион по корпоративному бизнесу
- 3Объединение «Дивизион «Сеть»
- 4ДИТ
- Женщины
- Мужчины
- До 30 лет
- От 30 до 50 лет
- Свыше 50 лет
Привлечение и адаптация персонала
В 2021 году подбор и адаптация персонала продолжились в дистанционном формате. В целом существенных изменений в процессе подбора и адаптации персонала не произошло. Три года назад функция рекрутинга была централизована и унифицирована для всех подразделений и филиалов Компании. Подбор специалистов на вакантные должности осуществляется из города Алматы для всех регионов.
Рекрутеры и заказчики практикуют проведение аудио/видеоинтервью с кандидатами. Тестирование кандидатов также полностью осуществляется в онлайн-режиме. Весь процесс, начиная с приема заявки на подбор персонала и до выхода сотрудника на работу — автоматизирован. В 2021 году было завершено 2 577 конкурсов на занятие вакантных должностей. Благодаря снижению текучести в первый год работы уменьшилось количество увольнений и вакансий.
Принципы процесса подбора персонала:
- Планирование подбора персонала с учетом потребностей бизнеса;
- Ясные и прозрачные критерии подбора, основанные на требованиях к должности и Модели компетенций;
- Прозрачные конкурсные процедуры;
- Профессионализм, личные качества кандидата и его соответствие квалификационным требованиям и компетенциям, предъявляемым к должности;
- Обоснованность принимаемых решений на основе принципа меритократии;
- Использование методов оценки кандидатов, релевантных для каждой должности, позволяющих принимать объективные решения при найме персонала;
- Отсутствие дискриминации, профессиональное, открытое и уважительное отношение ко всем кандидатам;
- Соответствие законодательству РК;
- Рациональность использования ресурсов на привлечение и подбор персонала.
в динамике по годам
В АО «Казахтелеком» уже четвертый год реализуется программа стажировки для молодых специалистов PROTelecom. За это время стажировку в структурных подразделениях Компании прошли более 700 студентов, более 120 из них приняты на работу и сегодня успешно продолжают карьеру в Группе компаний, внося свой вклад в развитие не только крупнейшего оператора связи, но и отечественного телекоммуникационного сектора в целом.
Вся информация о конкурсах и начале программы стажировок размещается на корпоративном сайте.
Вознаграждение и мотивация
Система мотивации, принятая в АО «Казахтелеком», обеспечивает четкую взаимосвязь вознаграждения работников от результатов их работы, включая внедренную систему оценки деятельности персонала.
В АО «Казахтелеком» действует система грейдов по методологии Hay Group. Унифицированы подходы по оплате труда, доплатам, надбавкам, текущим и разовым премиям, дифференциация разряда/категории должности с применением межразрядного коэффициента.
Создание экономически эффективной системы вознаграждения, необходимой для привлечения, удержания и мотивации работников, является приоритетной задачей Компании. Фокус делается на совокупный доход работников, который включает в себя, помимо оплаты труда и премирования, льготы и нематериальную мотивацию.
За отчетный период в Компании осуществлялись следующие подходы материального вознаграждения:
- единые мотивационные программы (ЕМП) в сегментах В2С и В2В;
- единые сдельные системы оплаты труда за инсталляции услуг телекоммуникаций на сегменте В2В и В2С;
- единые правила компенсационных выплат, возмещения расходов при переезде и оплате аренды жилья АО «Казахтелеком»;
- единые правила единовременной поощрительной премии за реализацию «Ключевых проектов», с учетом полученного экономического эффекта;
- единый подход к оплате труда на основе грейдов для работников Компании.
Компания следит за недопущением дискриминации по каким-либо признакам и обеспечением справедливого и равноправного подхода к вознаграждению. Средняя заработная плата женщин по отношению к средней заработной плате мужчин составило в 2021 году 107,5%.
Система оценки персонала
Система управления производительностью заключается в постановке перед работником четких, измеримых целей и задач на соответствующий период в виде ключевых показателей деятельности (КПД), от выполнения которых зависит получаемое вознаграждение. Также внедрена система индивидуального плана развития (ИПР), благодаря которой каждый работник получает возможность сфокусироваться на развитии своих знаний и навыков, повысить личную эффективность и результативность.
Оценка эффективности деятельности работников позволяет определить требования к результатам работы, навыкам, знаниям и компетенциям работников для достижения стратегических целей Компании.
Система оценки персонала АО «Казахтелеком» основывается на следующих принципах:
- Взаимосвязь вознаграждения с выполнением задач, отвечающих интересам Компании;
- Простота и прозрачность принципов определения размера вознаграждения;
- Зависимость размера вознаграждения от результатов деятельности Компании и результативности работников.
Управление системой КПД направлено на достижение стратегических целей Компании, определенных в Стратегии, Бизнес-плане и других руководящих документах и охватывает долгосрочное, среднесрочное и операционное планирование.
Определяется ответственность работников за достижение результатов по основным направлениям деятельности и контроль исполнения ими стратегических целей, задач и инициатив. При этом Компания следит за соблюдением баланса финансовых и нефинансовых КПД. Соблюдается обязательность мониторинга и проведение оценки достижения запланированных КПД на регулярной основе (ежеквартальной/годовой), включая проведение факторного анализа и выработку рекомендаций.
Цикл планирования и оценки результативности деятельности направлен на непрерывное управление результативностью деятельности работников в течение текущего календарного года. Основным условием выплаты вознаграждений по итогам работы за отчетный период является наличие консолидированной итоговой прибыли за отчетный период, рассчитанной с учетом запланированной суммы для выплаты вознаграждений.
В 2021 году Компания внесла следующие изменения в оценку эффективности деятельности:
- С 2021 года работники с грейдом 15 (ЦА) участвуют в оценке эффективности деятельности, т.е. Компания устанавливает индивидуальные КПД.
- Изменился характер требований к КПД с обязательных на рекомендуемые. Также, изменены требования к установлению порогового значения.
- Изменены удельные веса корпоративных и индивидуальных КПД в общей оценке, в связи с исключением из итоговой фактической результативности результативность по КПД непосредственного руководителя.
- Разработана матрица функциональной ответственности, в которой ответственность по разработке, согласованию, вынесению и защите КПД закреплена за Управляющим директором по персоналу, технике безопасности и охране труда и ответственным структурным подразделением СВиОЭ. Были определены курирующие руководители и структурные подразделения, обеспечивающие соответствие КПД стратегии, ПР, БКВ, а также подтверждение фактического исполнения на базе управленческой и финансовой отчетностей. Также управление системой КПД Дивизионов закреплено за Главными директорами соответствующих Дивизионов и HR Директорами Дивизионов.
Обучение и развитие персонала
Правила управления знаниями, утвержденные Приказом № 247 от 17.09.2020, являются ключевым документом Группы компаний АО «Казахтелеком», которые регламентируют ее работу в сфере обучения и развития сотрудников.
Ключевым итогом работ структурного подразделения, отвечающего за обучения персонала в 2021 году, является обучение более 7 000 слушателей по следующим направлениям: Академия продаж, Финансовая академия, Техническая академия, Диджитал академия, Цифровая трансформация, Антикризисный менеджмент и обучение для работников, состоящих в кадровом резерве Компании.
Итоги работ в 2021 году, программы по обучению и развитию сотрудников Компании, а также их ключевые количественные и качественные результаты за 2021 год:
- «Академия маркетинга». Обучено 50 работников, в том числе ТОП-менеджеры, Руководители высшего и среднего звена, также специалисты. Cформирован единый понятийный аппарат в сфере цифрового маркетинга у слушателей программы через теорию и методологии. Через кейсы были продемонстрированы реальные практики в области цифрового маркетинга компаний, которые позволили участникам осуществить синтез теории и практики для приземления на деятельность АО «Казахтелеком»;
- «Школа Лидерства». Обучено 39 работников филиалов, состоящих в кадровом резерве Компании. Основные задачи, решенные в ходе программы — рациональные и эмоциональные: анализ менеджерами собственных управленческих ограничений, и определение способов их преодоления, определение собственного управленческого стиля и приобретение новых, совершенствование навыков управления сотрудниками, путем использования принципов ситуационного лидерства, развитие лидерского потенциала, возможность посмотреть на свой управленческий труд со стороны, рост мотивации, формирование управленческой команды;
- Mini MBA по теме «Стратегия и управление бизнесом». Обучено 38 работников филиалов, состоящих в кадровом резерве Компании. В результате обучения, сотрудники обрели понимание основ устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности бизнеса, умение использовать стратегический менеджмент и планирование в условиях трансформации, понимание что такое корпоративные финансы, стратегическое управление доходами Компании и управленческий учет, а также понимание стратегии управления изменениями и инновациями;
- Интенсивная программа для руководителей и специалистов «mini MBA for Leaders». Обучено 40 работников филиалов, состоящих в кадровом резерве Компании. В результате обучения, сотрудники обрели, владение основными понятиями и терминологией в области управления маркетинга, формирование экономического мышления для принятия управленческих решений, а таже применение полученных навыков по управлению маркетингом в своей профессиональной деятельности.
- ПП
- АУП
- ПП
- АУП
В рамках инициатив сотрудничества с учебными заведениями, в 2021 году были заключены Меморандумы о сотрудничестве с Казахстанско-Британским техническим университетом, Назарбаев Университетом и Университетом КИМЭП. Так в 2021 году на обучение по программе Executive MBA в Университет КИМЭП направились 20 работников, в Назарбаев Университет — 10 работников.
В АО «Казахтелеком» проводится оценка эффективности процесса обучения по модели Д. Киркпатрика. Оценка по первому уровню проводится по опросу «Оценка эффективности обучения работника: реакция слушателей на программу обучения». Оценка по второму уровню «Анализ» проводится по итогам тестирования слушателей, прошедших обучение.
Управление талантами и кадровый резерв
В соответствии со Стратегией по управлению персоналом в АО «Казахтелеком» реализуется проект «Управление талантами», целью которого является формирование и подготовка кадрового пула, как основного внутреннего источника замещения ключевых должностей.
Данный проект является инструментом выявления и удержания талантливых работников с высоким профессиональным уровнем. В рамках данного проекта существует «Школа лидерства» — программа, в которой резервисты проходят поэтапное обучение по развитию управленческих и лидерских компетенций. В рамках Школы лидерства разработана комплексная Программа обучения основам управленческого мастерства, включающая комплекс обучающих мероприятий для развития универсальных управленческих компетенций и лидерских качеств резервистов.
Проведен первый этап Школы лидерства, состоящий из четырех обучающих модулей. Также, для выпускников Школы лидерства 2019-2020 гг. была разработана и проведена программа обучения «Стратегия и управление бизнесом», которая состоит из пяти модулей: «Основы устойчивого развития и корпоративная социальная ответственность», «Стратегический менеджмент и планирование в условиях трансформации», «Корпоративные финансы, стратегическое управление доходами Компании и управленческий учет», «Предпринимательское мышление и Маркетинг инноваций» и «Стратегия управления изменениями и инновациями».
Для выпускников Школы лидерства разработана и реализована программа обучения Advanced Mini MBA, это интенсивная программа, рассчитанная на семь месяцев в целях развития у кадровых резервистов практических навыков, а также повышения квалификации в сфере операционного и стратегического менеджмента, корпоративных финансов и управления, маркетинга, статистики, бухгалтерского учета.
В 2021 году были обновлены Правила по формированию кадрового пула АО «Казахтелеком», с критерием разделения работников на HiPo и HiPro.
Развитие корпоративной культуры
Проект по трансформации корпоративной культуры успешно внедряется в АО «Казахтелеком» на протяжении нескольких лет. Проведена диагностика текущего состояния корпоративной культуры, сформирована модель ценностей и создана программа по внедрению целевого образа корпоративной культуры — культуры Успеха.
В течение 2021 года для развития корпоративной культуры Компании проведены следующие мероприятия:
- в первом квартале 2021 года с МШУ «Сколково» была проведена сессия «Корпоративная культура» для топ менеджеров и руководителей АО «Казахтелеком»;
- решением Правления АО «Казахтелеком» были утверждены Правила управления корпоративной культурой АО «Казахтелеком» № 133 от 13.05.2021;
- в четвертом квартале была проведена сессия на тему «Определение и (или) пересмотр целевой корпоративной культуры, модели лидерства и набора ценностей Компании»;
- проведен gap-анализ;
- назначены Амбассадоры корпоративных ценностей CREDO из числа членов Правления Компании;
- реализация проекта «CREDO — путь к культуре успеха» в СРДТ;
- реализация проекта «CREDO — путь к культуре успеха» в АРДТ.
Социальная политика
Социальная политика АО «Казахтелеком», предполагает разработку и внедрение социальных программ, способствующих решению целого комплекса административно-управленческих задач, нацеленных на привлечение и удержание квалифицированных конкурентоспособных работников, а также социальную поддержку отдельных категорий работников.
В Компании реализуются следующие направления социальной политики:
- политика доходов;
- политика в отношении сотрудничества с профсоюзами;
- политика социальной поддержки.
Социальная защищенность работников и пенсионеров Компании является непременной составляющей ее социальной политики.
Процент работников Компании, охваченных коллективным договором составляет 96%. Компания, в соответствии с Коллективным договором, вне зависимости от характера занятости работника (постоянная или временная), оказывает следующие виды социальной поддержки:
- материальная помощь при регистрации брака;
- материальная помощь в связи с рождением, усыновлением, удочерением новорожденного ребенка;
- материальная помощь для оздоровления при предоставлении ежегодного трудового отпуска;
- выплата социальных пособий по временной нетрудоспособности;
- оплата дополнительного отпуска по уходу за ребенком до достижения им возраста полутора лет;
- единовременное пособие при уходе на пенсию впервые;
- единовременное пособие в случае, если работнику установлена инвалидность 1 или 2 группы;
- материальная помощь для организации похорон в связи со смертью близкого родственника работника;
- оказание медицинской помощи работникам в рамках добровольного медицинского страхования;
- выплата единовременного пособия выходящему на пенсию работнику.
Минимальный период уведомления в отношении существенных изменений в деятельности организации по Трудовому кодексу РК составляет 4 недели (30 календарных дней), по Коллективному договору составляет 45 календарных дней.
Ежегодно предусмотрено оказание адресной благотворительной помощи пенсионерам, проведение встреч к профессиональному празднику связистов и ко Дню пожилого человека.
Социальная стабильность
По вопросам социально-трудовых отношений, с целью проведения информационно-разъяснительной работы среди трудовых коллективов по вопросам трудового законодательства и оплаты труда в филиалах АО «Казахтелеком» утверждены графики встреч руководителей с трудовыми коллективами, с участием профсоюзов и Омбудсмена. На регулярной основе Членами Правления проводятся онлайн конференции в целях обеспечения обратной связи по выявленным проблемным вопросам.
При возникновении социально-трудовых конфликтов, Компанией создаются специальные Комиссии для тщательного рассмотрения обращений/жалоб, руководство выезжает на места с привлечением локальных профсоюзов и Омбудсмена. По результатам работы комиссии и встреч руководства с трудовыми коллективами вырабатываются мероприятия для решения проблемных вопросов.
В Группе компаний АО «ФНБ «Самрук-Казына» проводится ежегодный мониторинг социальной ситуации в производственных коллективах. В целях своевременного выявления скрытой социальной напряженности и управления данным процессом в АО «Казахтелеком», ЧУ «Центр социального взаимодействия и коммуникаций» проводится социологическое исследование «Samruk Research Services» (SRS). По результатам опроса в соответствии с рекомендациями социологов утверждается План мероприятий по работе над тревожными зонами, на ежегодной основе.
В 2021 году Центром социального взаимодействия и коммуникаций разработана новая методология с сохранением преемственности по основным индексам и самого процесса сбора и обработки социологической информации исходя из принципиально новых внешних условий, вызванных COVID-19.
Общий показатель социальной стабильности в АО «Казахтелеком» за 2021 год составил 74%, что согласно ранговой шкале значений относит ее к категории стабильно развивающихся компаний.
Совокупное значение SRS интегрировано из трех индексов: Индекса вовлеченности, Индекса социального благополучия и Индекса социального спокойствия.
Индекс вовлеченности измеряет уровень удовлетворенности условиями и безопасностью труда, взаимоотношениями и коммуникациями в Компании, а также уровень лояльности сотрудников. В целом, за весь исследовательский период с 2013 года, уровень вовлеченности в Компании колеблется в пределах 37-83%, где показатели последних двух лет являются наивысшими. Так, Индекс вовлеченности в АО «Казахтелеком» в 2021 году составил 81%, снизившись с прошлого года лишь на 2% и тем самым, сохранив свою позицию в благоприятной зоне ранговой шкалы.
По мнению 94% опрошенных, работодатель создал все необходимые условия труда как в течение 2021 года, так и во время ограничительных карантинных условий. Более того, по всем филиалам Компании количество респондентов, придерживающихся аналогичного мнения, превышает 90%.
Справедливость, доверие и лояльность Компании была также высоко оценена сотрудниками. По основным показателям, связанным с пониманием поручений и взаимоотношениями между сотрудниками, проблемных аспектов не выявлено.
Индекс социального спокойствия отражает уровень напряженности отношений между руководством и подчиненными, а также уровень протестного потенциала (вероятность митингов и забастовок). В целом, за весь исследовательский период с 2013 года наблюдаются колебания показателей индекса социальной стабильности от минимального значения 57% в 2013 году до максимально благоприятного уровня показателя 87% в 2020 году. В 2021 году, не смотря на снижение индекса социальной стабильности на 4%, текущий показатель (83%) сохранил свою позицию в благоприятной зоне.
Респонденты отметили отсутствие напряженности в отношениях между коллегами и руководством (87%), а также низкую вероятность возникновения открытых протестов — митингов и забастовок (5%).
По итогу анализа результатов SRS за 2021 год, следует отметить, что Компанией проведена планомерная и успешная работа по обеспечению комфортных и безопасных условий труда, а также поддержанию здоровых и конструктивных отношений в коллективах. По результатам SRS с целью улучшения удовлетворенности работников уровнем условий работы Компанией утвержден План мероприятий по работе над тревожными зонами на 2022 год.
Социальная поддержка персонала
В рамках действующего социального пакета оказывается социальная поддержка работников Компании и пенсионеров в рамках Коллективного договора АО «Казахтелеком», заключенного в трехстороннем порядке с отраслевыми профсоюзами, в том числе:
- материальная помощь к трудовому отпуску;
- социальные пособия по временной нетрудоспособности;
- единовременное пособие при досрочном уходе на пенсию;
- выплаты в связи с рождением ребенка;
- выплаты для оказания помощи в различных жизненных ситуациях.
В 2021 году по социальной поддержке сотрудников Компания проводила следующие мероприятия:
- утверждена Программа социальной поддержки работников АО «Казахтелеком» (многодетные семьи, семьи с особенными детьми и семьи, усыновившие/удочерившие более 2-х детей);
- утверждено «Положение о нематериальной мотивации работников АО «Казахтелеком»;
- разработана и внедрена система мониторинга физического здоровья работников Компании;
- совместно с профсоюзами в соответствии с утвержденными графиками проводятся спортивные мероприятия по поддержке физического здоровья работников.
С началом пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 в целях недопущения ее распространения среди работников АО «Казахтелеком» с марта 2020 года был организован дистанционный формат работы для работников, за исключением работников, присутствие которых в силу выполняемых производственных функций обязательно на рабочих местах. При этом дистанционный формат работы сохранен для следующих категорий работников:
- пенсионного и предпенсионного возрастов (лиц старше 55 лет);
- с тяжелыми хроническими заболеваниями;
- женщинам, имеющим ребенка до трех лет и детей-учеников младших классов (до 4 класса);
- беременным женщинам, многодетным матерям, одиноким матерям, воспитывающим ребенка в возрасте до четырнадцати лет (ребенка инвалида до восемнадцати лет), и иным лицам, воспитывающим указанную категорию детей без матери.
Процент работников Компании, переведенных на дистанционный формат работы, составил — 50% (более 10 000 работников). С 1 мая 2021 года в Компании реализован дистанционный формат работы на постоянной основе. Число таких переведенных работников составило более 200 человек по Компании.
Приказом АО «Казахтелеком» «Об условиях работы персонала в связи с ограничительными карантинными мерами» отменено командирование работников за пределы РК и проведение массовых мероприятий (праздничных, концертных, культурных, спортивных мероприятий, конференций, форумов, выставок и др.).
Также, в рамках социальной поддержки работников, Компанией было принято решение о выплатах в случае временной нетрудоспособности в размере 100% от средней заработной платы в месяц (без учета стажа работы в Компании) работникам с диагнозом COVID-19 и вирусной пневмонией, которая была сохранена до 1 августа 2021 года.
С началом массовой вакцинации по РК для достижения коллективного иммунитета Компанией обеспечено взаимодействие с местными органами здравоохранения с целью вакцинации работников и организации выездных прививочных пунктов в офисах Компании.
За каждый этап вакцинации работникам предоставлялся один день отдыха на основании письменного заявления работника, при наличии подтверждающих документов, с последующим оформлением соответствующего приказа.
До конца 2021 года Компанией был достигнут коллективный иммунитет к COVID-19 и составил 88% по Компании, что составляет 17 726 вакцинированных работников.
Планы на 2022 год и средносрочную перспективу
В целях поддержки и улучшения жилищных условий Компанией планируется в 2022 году рассмотреть возможность выдачи беспроцентных ссуд с учетом социального положения работника, с первоочередным предоставлением займов производственному персоналу, малообеспеченным, многодетным семьям. Также планируется организация обучения в ВУЗах детей работников из числа производственного персонала и организация в городах Нур-Султан и Алматы летнего досуга по IT навыкам для детей работников Компании.
Производственная безопасность и охрана труда
Подходы к управлению
АО «Казахтелеком» рассматривает человеческую жизнь и здоровье как высшую ценность и несет прямую ответственность за обеспечение безопасных условий труда. Создание для своих работников здоровых условий труда, а также минимизация рисков, связанных с производственной деятельностью, являются одними из ключевых направлений Стратегии Развития Компании.
Компания стремится соответствовать передовым мировым практикам, неукоснительно соблюдать национальные и международные требования и постоянно улучшать Систему управления охраной труда и промышленной безопасностью (БиОТ).
Приоритетными задачами в области БиОТ АО «Казахтелеком» являются:
- 1соответствующие соблюдение и применение Трудового кодекса РК;
- 2предоставление безопасных условий труда и рабочих мест;
- 3использование современных технологий и практику передового опыта в области безопасности и охраны труда;
- 4внедрение современных средств и методов предупреждения производственного травматизма и профессиональных заболеваний.
АО «Казахтелеком» осознает важность заблаговременного предотвращения или смягчения неблагоприятных воздействий на здоровье и безопасность работников, подрядных организаций и населения. В Компании действует система управления безопасностью и охраной труда, обеспечивающая постоянное методическое руководство, анализ и контроль за состоянием безопасности и охраны труда.
Основополагающим документом в области БиОТ является Политика АО «Казахтелеком» в области обеспечения безопасности и охраны труда. Политика включает двадцать основных принципов и распространяется на всех работников и подрядчиков Компании.
Внутренняя документированная информация в области профессионального здоровья, безопасности и охраны окружающей среды, промышленной безопасности, согласно которым действует система управления охраной труда и промышленной безопасностью АО «Казахтелеком», состоит из:
- Сборник инструкций по безопасности и охране труда по видам работ в ЦТО МС;
- Сборник инструкций по безопасности и охране труда по профессиям Центра технического обслуживания местных сетей филиалов АО «Казахтелеком»;
- Стандарт «Технические требования и спецификация к специальной одежде и средствам индивидуальной защиты»;
- Утвержденные формы статистической отчетности по БиОТ;
- Правила проведения периодических обязательных медицинских осмотров;
- Правила производства работ в условиях повышенной опасности по нарядам-допускам;
- Стандарт «Правила пожарной безопасности в АО «Казахтелеком»;
- Правила безопасности и охраны труда при дистанционной форме работы.
Структура и инструменты управления
Специальное функциональное подразделение центрального аппарата Компании, Служба безопасности и охраны труда (СБиОТ), ответственна за координацию и повседневное руководство всей организационной работы по охране труда в АО «Казахтелеком».
В рамках Плана внутреннего контроля по безопасности и охраны труда Службы безопасности и охраны труда Центрального аппарата проводит встречи, обсуждения по безопасности и условиям труда. Основные функции Службы безопасности и охраны труда:
- организовывает обучение и проверку знаний работников;
- обеспечивает своевременное и объективное проведение расследования несчастных случаев и иных повреждений здоровья работников Компании, в порядке, установленным действующим трудовым законодательством РК;
- приостанавливает или ограничивает деятельность объектов, производство работ в том числе с повышенной опасностью, машин и механизмов при возникновении угрозы жизни и здоровью работникам;
- выдает руководителям структурных подразделений Компании и других региональных подразделений филиалов Компании указания о принятии мер по устранению выявленных нарушений по безопасности и охране труда, промышленной безопасности и пожарной безопасности;
- осуществляет координацию и взаимодействие в сфере обеспечения безопасности и охраны труда с государственными органами и с общественным объединением «Отраслевой профессиональный союз работников информации и связи»;
- проводит совместно со структурными подразделениями филиала Компании аттестацию производственных объектов по условиям труда в соответствии с порядком, установленными действующим законодательством РК;
- проводит вводные инструктажи с вновь поступающими в соответствии с утвержденной программой.
Сотрудники АО «Казахтелеком» принимают активное участие в разработке, внедрении и оценке системы управления охраной труда. Во всех филиалах и центральном аппарате созданы производственные советы по безопасности и охране труда, которые на постоянной основе организует совместные действия работодателя и работников по обеспечению требований охраны труда, предупреждению производственного травматизма и профессиональных заболеваний, а также организует проведение проверок условий и охраны труда на рабочих местах техническими инспекторами труда.
В 2021 году на рассмотрение Правления АО «Казахтелеком» внесены Концепция HSE и Дорожная карта «Қауіпсіз еңбек» на 2022-2026 годы для построения системы управления охраны труда в Компании, основанной на передовых международных стандартах и способствующих развитию культуры безопасного труда, снижению несчастных случаев, достижению нулевого травматизма и обучению руководителей всех уровней.
Соответствие системы менеджмента международным стандартам
В рамках Компании широко внедряются системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда, соответствующие международным стандартам. В АО «Казахтелеком» внедрена Интегрированная система менеджмента в соответствии с международными стандартами ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001.
Система управления охраной труда и промышленной безопасностью устанавливает единые требования к организации безопасности труда в соответствии с «Руководством по системам управления охраной труда МОТ СУОТ 2001 ILO-OSH 2001» и международным стандартом OHSAS 18001.
Одним из основных принципов политики Компании в области ОТиБ является постоянное совершенствование системы промышленной безопасности и охраны труда в соответствии с требованиями международного стандарта ILO-OSH и их национального аналога СТ РК OHSAS 18001-2008 и повышение ее результативности.
В 2021 году проведен анализ документации на предмет ее соответствия требованиям стандартов ISO 45001:2018 и ISO 14001:2015 к документированной информации систем менеджмента профессионального здоровья, безопасности и охраны окружающей среды.
Оценка рисков
Процесс управления ключевыми рисками в области БиОТ является неотъемлемой частью как корпоративной системы управления рисками, так и системы управления вопросами охраны труда и безопасности Компании. Оценка недопустимых опасностей и рисков осуществляется в соответствии с утвержденной документированной процедурой «Идентификация опасностей, экологических аспектов и оценка рисков. Порядок определения мер управления».
В 2021 году в соответствии с требованиями «Идентификация опасностей, экологических аспектов и оценка рисков» утвержден Реестр значимых опасностей и недопустимых рисков. Проводится анализ и оценка вероятности и влияния рисков, пересмотр мероприятий по минимизации риска с учетом текущей ситуации.
Компанией выявляются и оцениваются проектные риски и неблагоприятные воздействия на здоровье и безопасность групп населения в местах присутствия, и разрабатываются защитные, профилактические меры и меры по смягчению рисков, соразмерные воздействиям и рискам. «Казахтелеком» осуществляет сотрудничество с соответствующими органами власти и другими заинтересованными сторонами, по мере необходимости, в отношении мер и планов по смягчению воздействий.
Процедура идентификации опасностей и оценки рисков учитывает повседневную и деятельность всего персонала, поведение человека и его способности, опасности, выявленные вблизи или вне зоны выполнения работ, инфраструктуру, оборудование и материалы, технологические процессы. Определены и проводятся мероприятия по управлению рисками.
Службой безопасности и охраны труда центрального аппарата, проведен анализ данных по выданным указаниям о принятии мер по устранению выявленных нарушений по безопасности и охране труда, промышленной безопасности и пожарной безопасности за 2020-2021 годы с описанием корректирующих мероприятий и направлен в филиалы.
Для выявления связанных с работой опасностей и оценки рисков, составлен план мероприятий по ключевому рисковому событию, предоставлен актуальный статус по ключевым индикаторам рисков для ключевых рисковых событий, на основании информации по травматизму и авариям на производстве, внутреннего контроля по безопасности и охране труда.
В Регистре рисков Компании производственный травматизм определен как один из основных рисков. По данному риску в Компании сформирован перечень мероприятий, направленных на предотвращение реализации риска и на снижение последствий от его реализации.
Предотвращение производственного травматизма
В АО «Казахтелеком» действует практика проведения регулярных совещаний по анализу причин произошедших несчастных случаев и выработке мероприятий по их предупреждению.
По результатам анализа производственного травматизма и ДТП осуществляются подготовка и рассылка информационных писем в филиалах с перечнем мероприятий по профилактике и предупреждению несчастных случаев. Также проводится обсуждение обстоятельств и причин инцидентов с работниками во всех подразделениях наряду с проведением внепланового инструктажа по технике безопасности.
В целях обеспечения безопасности и охраны труда реализуется ежегодный План по обеспечению нулевого травматизма. Отчет по выполнению плана рассматривается Советом директоров ежеквартально.
В 2021 году в Компании произошло шесть несчастных случаев, из них пять — с тяжелой степенью производственной тяжести. В Компании случаи профессиональных заболеваний, а также инцидентов и происшествий в 2021 году не зафиксировано.
Основные причины травм:
- ненадлежащая организация безопасного труда ответственными руководителями;
- ненадлежащий внутренний контроль по безопасности и охране труда;
- нарушение пострадавшими Инструкции по безопасности и охране труда при производстве работ;
- необеспечение достаточным количеством соответствующей средств коллективной и индивидуальной защиты.
Обучение и развитие безопасного ведения работ
Деятельность Компании ведется с соблюдением требований по охране труда и промышленной безопасности. На постоянной основе проводятся комплексные мероприятия по предотвращению аварий и несчастных случаев. В АО «Казахтелеком» проводится системная работа по совершенствованию культуры безопасности до уровня передовых международных практик и повышению уровня осознанного соблюдения требований производственной безопасности работниками и руководителями всех уровней.
В АО «Казахтелеком» ежегодно проводится обучение работников по безопасности и охране труда, промышленной безопасности, пожарно-техническому минимуму, технике безопасности при работе на электроустановках как в сторонних учебных организациях, так и на рабочих местах. За 2021 год прошли обучение 14 465 работников, что соответствует плановым показателям по количеству обученных.
- 2021
- 2020
- 2019
- Женщины
- Мужчины
За отчетный период проведен мастер-класс по теме «Передовые международные практики управления охраной труда» с целью повышения квалификации работников служб безопасности и охраны труда филиалов Компании. В 2021 году в рамках реализации Проекта по повышению эффективности системы управления HSE руководитель Службы безопасности и охраны труда центрального аппарата прошел обучение по курсу NEBOSH IGC (Международный сертификат по охране труда и технике безопасности Великобритания). Для ключевых работников БиОТ проведено обучение по программе «Внутренний аудит интегрированных систем управления». В Компании создан обучающий видеоролик по безопасности и охране труда.
В рамках реализации стратегии АО «Казахтелеком» по программе трансформации «SERPIN» в направлении цифровой трансформации введена в промышленную эксплуатацию программное обеспечение «HSE Telecom» в филиалах Компании.
В рамках внедрения программного обеспечения для цифровизации процессов в области безопасности и охраны труда были разработаны модули:
- система выдачи электронных нарядов-допусков на работы повышенной опасности;
- система выдачи электронных нарядов-допусков на работы в электроустановках;
- система регистрации указаний по безопасности и охране труда с помощью мобильного телефона для фотофиксации нарушения и направления ответственному руководителю работ для устранения.
Инвестиции в промышленную безопасность и охрану труда
Профилактика профзаболеваний и охрана здоровья
В «Казахтелеком» уделяется особое внимание здоровью сотрудников. Так, социальный пакет сотрудников включает в себя полное медицинское страхование, а также действуют программы оздоровления и санаторно-курортного лечения работников, условия которых предусмотрены коллективными договора. Регулярно проводятся предварительные, периодические и внеочередные медицинские осмотры работников. По результатам медицинского осмотра, в случае необходимости, работники направляются на углубленный профилактический осмотр. Сотрудники, не прошедшие медицинский осмотр, не допускаются к проведению работ.
В соответствии с требованиями Трудового кодекса РК, работники подрядных организаций Группы, занятые на работах, связанных с повышенной опасностью, машинами и механизмами, также проходят обязательные пред- и послесменные медицинские осмотры.
Количество работников АО «Казахтелеком», прошедших обязательный периодический медицинский осмотр в 2021 году составило — 13 209 человек (согласно предоставленным заключительным актам), что составляет 100% от общего количества работников, подлежащих обязательному периодическому медицинскому осмотру.
Забота о персонале в условиях пандемии
С началом пандемии COVID-19 Компанией были приняты меры социальной поддержки работников, которые позволили защитить офисы и производственные объекты Компании от распространения вируса. В частности, в Компании была проведена активная работа по пропаганде вакцинации:
- 1утвержден План мероприятий по организации и подготовке к проведению добровольной вакцинации работников Компании от коронавирусной инфекции COVID-19;
- 2на внутренних каналах коммуникаций опубликованы информационные материалы по профилактике COVID-19 и пользе вакцинации;
- 3проведено обучение по теме «Профилактика COVID-19»;
- 4подготовка мероприятий по ревакцинации от COVID-19.
Среди прочих мероприятий в отчетном периоде:
- 1организован входной контроль работников через платформу «Ashyq»;
- 2ограничение проведения контактных мероприятий и участия в них сотрудников Компании;
- 3обеспечение индивидуальной защиты персонала;
- 4изменение режимов труда и отдыха работников;
- 5ограничение допуска на объекты лиц, не являющихся работниками Компании.
До конца 2021 года Компанией был достигнут коллективный иммунитет к COVID-19 и составил 88% по Компании, что составляет 17 726 вакцинированных работников. АО «Казахтелеком» обеспечивает и несет ответственность за соблюдение конфиденциальности медицинских данных сотрудников в соответсвии с внутренними правилами в области охраны здоровья и безопасности.
Организация работ с повышенной опасностью
Для обеспечений производственной и пожарной безопасности на объектах АО «Казахтелеком» в 2021 году проводилось обучение работников по безопасности и охране труда, промышленной безопасности, пожарно-техническому минимуму, технике безопасности при работе на электроустановках как в сторонних учебных организациях, так и на рабочих местах.
В целях обеспечения устранения опасностей при работе и минимизации рисков травматизма были проведены ряд корректирующих мер:
- внеплановый инструктаж с разбором причин и обстоятельств несчастного случая с работниками филиалов Компании;
- внеплановая проверка знаний у пострадавших на знание Инструкций по безопасности и охране труда для электромонтера и при выполнении работ на высоте;
- при работе на высоте свыше 1,8 метра, и при расстоянии менее 2-х метров от не огражденных перепадов по высоте использованы защитные приспособления и СИЗ;
- допуск к работам с повышенной опасностью осуществлялся после предоставления ответственным производителем работ подтверждения о готовности к безопасному производству работ (наличие специальной одежды, специальной обуви, защитной каски, страховочно-удерживающей привязи, страховочного каната, крепления и т.д.);
- в отношении руководителей и работников допускающих проведение работ без применения средств коллективной и индивидуальной защиты принимать меры дисциплинарного характера, вплоть до расторжения трудовых договоров.
В целях предотвращения падения работников в смотровые ямы, Сервисной фабрике надлежит:
- обеспечить все ремонтные боксы защитными щитами для перекрытия смотровых ям, толщиной не менее 4-х см;
- разработать инструкцию по безопасности и охране труда при выполнении работ в смотровой яме с последующим ознакомлением работников под роспись;
- обеспечить ремонтные боксы достаточным количеством переносного освещения напряжением 12 Вольт.
Также, 2021 году Компания реализовала широкий перечень мероприятий и инициатив в рамках управления вопросами промышленной безопасности и охраны труда:
- 10 130 сотрудников обеспечены необходимой специальной одеждой, обувью и средствами индивидуальной защиты (СИЗ);
- контроль за соблюдением единых требований к изоляции источников опасной энергии при проведении технического обслуживания или ремонтных работ на оборудовании Компании;
- оценка рисков безопасности труда, профилактику и предупреждение случаев производственного травматизма;
- на ежеквартальное основе проведены регулярные собрания с работниками по вопросам безопасности и охраны труда, а также охраны окружающей среды;
- обучение 14 465 работников по вопросам безопасности и охраны труда, мерам пожарной безопасности в объеме пожарно-технического минимума и промышленной безопасности;
- 1 601 работник Компании прошел подготовку, переподготовку по вопросу промышленной безопасности;
- проведено 84 пожарно-технических занятий, 16 пожарно-технических учения, проведено 56 пожарных инструктажа, пожарной безопасности в объеме пожарно-технического минимума обучено 855 работников.
По итогам реализации программ по обеспечению производственной безопасности в 2021 году были награждены почетными грамотами и благодарственными письмами АО «Казахтелеком» работники Служб безопасности и охраны труда филиалов Компании.
Управление производственной безопасностью и охраной труда в подрядных организациях
Соблюдение подрядными организациями, производящими работы на объектах Компании, требований в области охраны окружающей среды, стандартов и норм в области производственной безопасности является обязательным правилом. В части управления аспектами БиОТ к поставщикам товаров, работ и услуг, а также к подрядчикам предъявляются требования в соответствии с корпоративным стандартом в области производственной безопасности. Контроль за соблюдением требований в области БиОТ осуществляется подрядными организациями самостоятельно.
В Компании внедрена система оценки подрядных организаций по вопросам производственной безопасности. Для сотрудников подрядчиков Компания организует обучение по аспектам БиОТ.
Планы на 2022 год и среднесрочную перспективу
- Внесение в корпоративные KПД показателей по достижению нулевого травматизма.
- Проведение анализа частоты и характера выявляемых опасных условий, опасных действий, потенциально опасных ситуаций Near-Miss и достаточности принимаемых корректирующих мер.
- Повышение требований к подрядным организациям по вопросам производственной безопасности.