Управление устойчивым развитием
Подход к управлению
Подход АО «Казахтелеком» к управлению устойчивым развитием основан на согласованности стратегических приоритетов развития и деятельности Компании с основополагающими принципами в области корпоративной ответственности и устойчивого развития, национального и регионального развития и направлен на:
- соблюдение нормативных и законодательных требований;
- эффективное управление рисками в области устойчивого развития;
- последовательное применение в своей деятельности передовых отраслевых практик и рекомендаций международных стандартов в области устойчивого развития;
- расширение взаимодействия с заинтересованными сторонами для эффективного решения наиболее существенных вопросов в области устойчивого развития.
Одним из основополагающих направлений Стратегии АО «Казахтелеком» до 2024 года является совершенствование системы устойчивого развития.
Миссия АО «Казахтелеком» в области устойчивого развития — вносить позитивный вклад в социально-экономическое развитие регионов присутствия, следуя принципам экологической и социальной ответственности, чтобы, соответствуя потребностям настоящего времени, сохранять и приумножать возможности будущих поколений.
Компания ведет активную деятельность в области устойчивого развития, которая охватывает три основных принципа:
- 1стратегическая интеграция — принципы устойчивого развития внедрены в Стратегию (миссию, ценности и стратегические цели);
- 2операционная интеграция — все корпоративные решения принимаются руководством Компании исходя из критериев соответствия принципам и целям в области устойчивого развития;
- 3культурная интеграция реализуется в рамках проведения обучения, размещения статей на корпоративном портале Компании, а также в рамках Кодекса деловой этики.
Подход АО «Казахтелеком» к определению приоритетных направлений деятельности в области устойчивого развития основан на анализе ключевых рисков в области устойчивого развития, с которыми сталкивается бизнес, и на взаимодействии с внутренними и внешними заинтересованными сторонами для выявления экологических, социальных и управленческих вопросов (ESG), которые имеют решающее значение для заинтересованных сторон и деятельности Компании. Данный процесс позволяет Компании приоритизировать свои усилия и способствовать прогрессу в тех областях, где он может оказать наибольшее влияние.
АО «Казахтелеком» продолжает совершенствовать корпоративную практику управления устойчивым развитием, разрабатывая и внедряя внутренние политики, регулирующие различные аспекты устойчивого развития, а также интегрируя принципы устойчивого развития в свою систему корпоративного управления.
Основные корпоративные принципы АО «Казахтелеком» в области устойчивого развития отражены в основных политиках и документах в области ESG:
- Политика устойчивого развития;
- Экологическая политика;
- Политика в области обеспечения безопасности и охраны труда;
- Руководство в области устойчивого развития;
- Политика противодействия мошенничеству;
- Политика уведомления о предполагаемых неэтичных/неправомерных действиях;
- Кадровая политика;
- Кодекс деловой этики;
- Кодекс корпоративного управления;
- Референсная модель по устойчивому развитию для портфельных компаний АО «ФНБ «Самрук-Казына»;
- Стандарт управления закупочной деятельностью АО «ФНБ «Самрук-Қазына»;
- Международные стандарты ISO 14001, ISO 26000, ISO 9001, ISO 45001.
Руководство в области устойчивого развития (далее — Руководство) является основополагающим документом для совершенствования деятельности Компании в данном направлении.
Структура управления устойчивым развитием
В 2021 году АО «Казахтелеком» продолжило совершенствовать свой подход к управлению устойчивым развитием. В целях дальнейшего развития данной практики были расширены функции Службы корпоративного управления, курирующей вопросы устойчивого развития, а также назначено курирующее лицо из числа высшего руководства Компании.
Выделенное подразделение проводит полномасштабную инвентаризацию существующих политик, процедур и внутренних контролей Компании, а также законодательных требований в области устойчивого развития. Специальное подразделение определяет риски в области устойчивого развития для дальнейшего принятия мер по управлению данными рисками. Подразделение также обеспечивает связь с местными сообществами по вопросам реализации проектов и в рамках своих компетенций несет ответственность за раскрытие информации по устойчивому развитию.
В соответствии с Руководством Совет директоров и Комитет по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам осуществляют стратегическое руководство и контроль за внедрением системы устойчивого развития в АО «Казахтелеком».
Председатель Правления и Генеральные директора филиалов Компании несут ответственность за контроль, своевременное исполнение Программы инициатив в области устойчивого развития, внедрение принципов в области устойчивого развития, а также достоверное раскрытие информации.
Управляющий директор АО «Казахтелеком», курирующий направление устойчивого развития, обеспечивает координацию мероприятий в области устойчивого развития.
Комплаенс-контролер/Руководитель Службы комплаенс несет ответственность за процесс внутренней коммуникации в отношении этических принципов. Руководитель Департамента коммуникаций обеспечивает внешние коммуникации, в том числе связь с общественностью.
Управление отдельными вопросами устойчивого развития также осуществляется профильными подразделениями, курирующие сферы по работе с персоналом, охране труда и промышленной безопасности. Работа подразделений координируется и согласуется в рамках прямого взаимодействия с Центральным аппаратом Компании.
АО «Казахтелеком» работает над внедрением принципов устойчивого развития во все бизнес-процессы и стремится к построению взаимовыгодных отношений со всеми заинтересованными сторонами. Вопросы устойчивого развития, интегрированные в Стратегию Компании, являются ее неотъемлемой частью и платформой построения бизнеса АО «Казахтелеком» в долгосрочной перспективе.
Стратегические направления АО «Казахтелеком» в области устойчивого развития:
- внедрение инновационных инфокоммуникационных технологий и повышение качества предоставляемых услуг в целях улучшения жизни людей;
- стабильный экономический рост;
- сокращение воздействия на окружающую среду;
- создание привлекательных условий работы и обеспечение безопасности сотрудников.
Стратегия устойчивого развития отражает намерение АО «Казахтелеком» вносить наибольший вклад в тех сферах охраны окружающей среды, в которых Компания имеет большее влияние и возможность воздействия.
(Environment)
- снижение потребления природных ресурсов
- энергоэффективность
(Society)
- обучение и развитие персонала
- рост уровня вовлеченности персонала
- обеспечение безопасности и охраны труда
- снижение цифрового неравенства
(Governance)
- права акционеров
- лучшие практики корпоративного управления
- справедливое вознаграждение
В 2021 году был разработан и утвержден План мероприятий АО «Казахтелеком» по получению ESG рейтинга на 2022-2023 годы. План включает в себя следующие мероприятия и инициативы по:
- раскрытию климатической информации в соответствии с ведущими мировыми Стандартами GRI, определяющими порядок раскрытия информации в области устойчивого развития;
- подготовке получения рейтинга ESG;
- осведомленности ответственных лиц Компании основным направлениям декарбонизации и системы ESG.
Стратегические цели в области ESG
Экология
Одним из главных ресурсов, который потребляет АО «Казахтелеком», является электроэнергия. И именно в этой сфере Компания видит возможность внести наибольший вклад в борьбу с изменением климата.
- «Снижение потребления энергетических и природных ресурсов»
- Снижение потребления электроэнергии на 1-3% в год
- Потребление электроэнергии увеличилось на 11%*
Общество
АО «Казахтелеком» является не только лидирующим провайдером связи в Казахстане, но и крупным работодателем, создающим рабочие места по всей стране. Компания осознает свое влияние как на уровень жизни работников, так и на жителей в регионах присутствия.
Компания стремится повышать благополучие своих работников. Для определения уровня вовлеченности ежегодно проводится исследование рейтинга (индекса) социальной стабильности и реализуются мероприятия по его повышению. Стремясь способствовать качественному развитию, АО «Казахтелеком» реализует проекты, способствующие улучшению качества жизни людей и снижению цифрового неравенства.
- «Индекс социальной стабильности»
- «Нулевой травматизм»
- Поддержание на уровне 64-79%
- 0% несчастных случаев
- 78%
- 0,025
Корпоративное управление
АО «Казахтелеком» выстраивает и поддерживает эффективную систему корпоративного управления в соответствии со всеми требованиями и международными передовыми практиками, стремясь учитывать интересы широкого круга заинтересованных сторон.
- «Рейтинг корпоративного управления»
- Поддержание на уровне АА
- ВВВ
Риск-ориентированный подход в области устойчивого развития
В АО «Казахтелеком» проводится анализ ключевых возможностей и рисков в разрезе составляющих устойчивого развития. В 2021 году в списке актуальных угроз большое значение имела пандемия COVID-19. Расширенно рассматривалось влияние ESG-факторов как для внутренних, так и для внешних заинтересованных сторон.
- Инновации и технологический прогресс;
- Локальный экономический рост.
- Динамичное развитие Компании;
- Рост урбанизации.
- Повышение значимости проблем загрязнения окружающей среды и истощения природных ресурсов.
- Снижение темпов роста мировой экономики;
- Потенциал политической нестабильности;
- Возможный экономический кризис в связи с пандемией.
- Рост недовольства людей из-за технических проблем предоставления ИКТ-услуг;
- Усиление роста конкуренции.
- Истощение природных ресурсов;
- Изменение климата;
- Загрязнение окружающей среды;
- Глобальный рост потребления.
- Увеличение процента охвата на рынке;
- Развитие новых технологий для бизнеса и государства;
- Рост спроса на ИКТ-услуги в связи с пандемией.
- Технологические решения «Умного дома»;
- Преимущества использования облачного хранения для населения;
- Повышение уровня образованности и медицины через ИКТ-технологии.
- Внедрение принципов устойчивого развития;
- Экологизация отраслей.
- Изменение в политической структуре управления;
- Политическая напряженность, кибератаки.
- Пандемии;
- Социально уязвимые проблемы, связанные с забастовками, митингами.
- Рост локальных экологических проблем;
- Ужесточение требований природоохранного законодательства.
Программа реализации инициатив в области устойчивого развития
При определении инициатив в области устойчивого развития был рассмотрен широкий круг тем, заслуживающих внимания, в том числе стратегия развития и бизнес-модель Компании, значимые темы с точки зрения устойчивого развития не только для Компании, но и для заинтересованных сторон.
Компанией были определены следующие инициативы в области устойчивого развития:
обеспечение экономической
результативности и финансовой стабильности;
повышение эффективности корпоративной
системы управления;
повышение эффективности через
программу Цифровой трансформации;
развитие человеческих ресурсов
в рамках их вклада в устойчивое развитие;
высокие этические стандарты
и противодействие коррупции;
социально ответственное
партнерство;
снижение травматизма и повышение
уровня культуры безопасного труда;
снижение воздействия
деятельности Компании на окружающую среду.
В 2021 году завершена реализация Программы инициатив в области устойчивого развития на 2021 год.
- Увеличение выручки
- Снижение затрат
Согласно аудированной финансовой отчетности за 2021 год консолидированные доходы от реализации услуг по АО «Казахтелеком» составили 594 193 млн тенге. По сравнению с прошлым годом увеличение выручки составило 13%.
Согласно аудированной финансовой отчетности за 2021 год консолидированные операционные расходы по АО «Казахтелеком» составили 430 606 млн тенге. По сравнению с прошлым годом — увеличение выручки на 11%.
- Обеспечение риск ориентированного устойчивого развития
- Удержание оценки эффективности системы внутренних контролей
В 2021 году независимой аудиторской компанией PwC проведена диагностика корпоративного управления АО «Казахтелеком». По результатам проведенных мероприятий общий рейтинг по разделу «Управление рисками, внутренний контроль и аудит» повышен с ВВ до ВВВ.
- Развитие продуктового портфеля и цифровых платформ
В 2021 году в рамках Цифровой трансформации:
- реализован Full digital процесс подключения услуг;
- запущен MVP мобильного приложения;
- завершен этап внедрения системы CRM 2.0;
- модернизированы личные кабинеты ISMET.KZ и telecom.kz.
- Обеспечение эффективности взаимодействия с клиентами и улучшение клиентского опыта
Индекс лояльности (NPS) за 2021 год составил 7%. В 2021 году в мессенджеры поступило 929К обращений, что на 52% больше, чем в пункты сети сервиса (610K).
Количество обращений в клиентский центр 160 сократилось на 27% и составило 3,3 млн звонков.
C августа 2021 года в Дирекции розничного бизнеса внедрена система транзакционной оценки качества обслуживания операторами Front Line.
- Цифровизация каналов продвижения, продаж и обслуживания клиентов
В целях выполнения КПД «Цифровизация клиентских путей» в 2021 году реализованы следующие мероприятия:
- Развитие онлайн-канала WhatsApp;
- Запуск мобильного приложения;
- Лидогенерация в социальных сетях;
- Внедрение функционала подачи обращений в Личном кабинете и Мобильном приложении;
- Внедрение показателя FCR (First call resolution) для оценки работы операторов КЦ 160;
- Цифровой онбординг за 24 часа;
- Цифровое обслуживание:
- через онлайн-канал WhatsApp;
- через self-service инструменты в Мобильном приложении и Личном кабинете;
- через новый продукт ТВ+;
- через канал Лидогенерация.
Доля цифровых продаж B2B за 2021 год — 13,2%.
По данным факторного анализа, рост SAC в 2021 году составил 23% относительно 2019 года — за счет меньшего количества новых лицевых счетов (влияние на 14%) и роста затрат по цифровизации и дилеров по инсталляции (влияние на 8%).
- Увеличение количества часов обучения на одного сотрудника
Среднее количество часов, затраченных на обучение одного сотрудника Группы компаний АО «Казахтелеком»:
- в 2019 году — 47,30 часов;
- в 2020 году — 52,60 часов;
- в 2021 году — 68,80 часов.
- Увеличение средней заработной платы
Разработано и утверждено Положение о дополнительном вознаграждении работников филиалов АО «Казахтелеком» за перевыполнение плана EBITDA (Profit Sharing Plan).
- Организация профилактических мероприятий с освещением положений законодательства РК и действующих Политик по вопросам противодействия коррупции
В 2021 году проведено 5 обучающих турниров с охватом более 1200 работников, на знание регламентов Общества по противодействию коррупции, конфликту интересов и Кодексу поведения. Участники на добровольной основе в режиме состязательности изучали внутренние документы в виде специально разработанной онлайн-игры (геймификация) с последующим тестированием и определением победителей.
100% работников Общества под подпись ознакомлены с требованиями Политики противодействия коррупции.
- Поддержание рейтинга социальной стабильности не ниже уровня прошлого года. Выявление областей для развития, создание плана действий, реализация активностей. Утвержден план мероприятий по работе над тревожными зонами на 2021 год
В 2020 году Центром социального взаимодействия и коммуникаций разработана новая методология с сохранением преемственности по основным индексам и самого процесса сбора и обработки социологической информации исходя из принципиально новых внешних условий, вызванных COVID-19. Интегральный показатель социальной стабильности в АО «Казахтелеком» за 2021 год составил 74%, что согласно ранговой шкале значений относит ее к категории стабильно развивающихся компаний.
С учетом рекомендаций Центра социального взаимодействия и коммуникаций Компанией утвержден План мероприятий по работе над тревожными зонами на 2022 год (Приказ от 05.03.2022. № 45). На ежеквартальной основе предоставляется отчет в АО «ФНБ «Самрук-Казына» по исполнению указанного плана.
- Содействие занятости высвобождаемых работников при оптимизации штата/штатной численности
Приказом от 01.02.2022. № 12 утверждена Программа содействия занятости высвобождаемых работников в АО «Казахтелеком» на 2022-2024 годы. В рамках указанной программы проводится соответствующая работа с высвобождаемым персоналом. Жалобы со стороны высвобождаемых работников не поступали.
- Внедрение программного обеспечения для цифровизации процессов по безопасности и охране труда
Разработано и внедрено программное обеспечение «HSE Telecom» для цифровизации процессов по безопасности и охране труда.
- Исполнение Плана мероприятий по достижению нулевого травматизма
На ежеквартальной основе формируются отчеты по релизации Плана мероприятий по достижению нулевого травматизма с дальнейшим представлением на Совет директоров АО «Казахтелеком». В 2021 году произошло 6 несчастных случаев, из них с тяжелой степенью производственной тяжести — 5.
- Реализация Плана мероприятий по переходу с международного стандарта OHSAS 18001:2007 на стандарт ISO 45001:2018
Внедрение утвержденных процедур в соответствии с требованиями стандарта ISO 45001:2018. План реализован на 100%. Национальным органом по сертификаци Обществу выдан сертификат соответствия требованиям ISO 45001:2018.
- Реализация Плана проведения внутреннего контроля по безопасности и охране труда
Проведение проверок по безопасности и охране труда в 19 региональных подразделениях филиалах Компании.
- Разработана программа по поддержке физического здоровья через спортивные мероприятия. Пропаганда здорового образа жизни
В рамках социального партнерства профсозоюзами совместно с Компанией проводятся спортивно-оздоровительные мероприятия.
- Организована вакцинация работников против короновирусной инфекции
Компанией достигнут коллективный иммунитет — 88%.
- Перевод автономных систем отопления с дизельного топлива на газовое/центральное отопление
В 2021 году одна дизельная котельная станция перешла на центральное отопление (Акмолинская область), 2 котельные станции — с дизельного на газ (Костанайская область).
- Разработан План энергоперехода в рамках стратегического планирования в соответствии с поручением Председателя Правления АО «ФНБ «Самрук-Казына»
12 декабря 2021 года Решением Правления № 57/348 утвержден «План мероприятий по переходу АО «Казахтелеком» к низкоуглеродному развитию до 2030 года.
- Передача на утилизацию списанных средств телекоммуникаций и кабельного лома
В 2021 году передано на утилизацию физическим лицам:
- ломо-медосодержащего кабеля в количестве 71,88 тонн;
- золошлаковые отходы — 125 тонн;
- реализованное оборудование — 128 024 штук.
Передано на захоронение отходов — 135 тонн.
Приоритетные Цели устойчивого развития ООН
Бренд первого выбора
Цифровая платформа
Эффективная организация
4.4 К 2030 году существенно увеличить число молодых и взрослых людей, обладающих востребованными навыками, в том числе профессионально-техническими навыками, для трудоустройства, получения достойной работы и занятий предпринимательской деятельностью
- CDN для онлайн-образования — разработан продукт на базе инфраструктуры Блокчейн для локализации образовательного трафика.
- Организован процесс онлайн-образования по РК во время пандемии.
- Реализация программ прохождения практики/ дальнейшего трудоустройства/адаптации перспективных выпускников и развития молодых специалистов.
- Обеспечение постоянного профессионального развития работников.
4.7 К 2030 году обеспечить, чтобы все учащиеся приобретали знания и навыки, необходимые для содействия устойчивому развитию, в том числе посредством обучения по вопросам устойчивого развития и устойчивого образа жизни, прав человека, гендерного равенства, пропаганды культуры мира и ненасилия, гражданства мира и осознания ценности культурного разнообразия и вклада культуры в устойчивое развитие
- Проведены вебинары по устойчивому развитию для всех работников Компании и дочерних организаций. Разосланы учебные материалы.
- Разработан и размещен на портале дистанционного образования онлайн-курс «Устойчивое развитие и экологическая грамотность».
8.2 Добиться повышения производительности в экономике посредством диверсификации, технической модернизации и инновационной деятельности, в том числе путем уделения особого внимания секторам с высокой добавленной стоимостью и трудоемким секторам
- Постоянное улучшение сетевой инфраструктуры.
- Развитие инновационной деятельности и новых бизнесов: 5G, IoT, Smart sity, маркировка товаров и т. д.
- Техническое развитие и поддержка сетей.
8.8 Защищать трудовые права и содействовать обеспечению надежных и безопасных условий работы для всех трудящихся, включая трудящихся-мигрантов, особенно женщин-мигрантов, и лиц, не имеющих стабильной занятости
- Выполнение Плана мероприятий по стремлению к нулевому травматизму.
- Прохождение внешнего аудита на соответствие требованиям международного стандарта OHSAS 18001.
- Выполнение текущих мероприятий по охране труда и промышленной безопасности.
- Оперативное реагирование на инциденты и предотвращение чрезвычайных ситуаций, анализ, мониторинг и контроль рисков в области производственной безопасности.
- Реализация программ по улучшению социально-бытовых условий работников, обеспечение соответствующих высоким нормам условий труда, проведение периодических медосмотров.
- Оказание социальной поддержки работникам, в том числе в рамках Коллективного договора.
9.1 Развивать качественную, надежную, устойчивую и стойкую инфраструктуру, включая региональную и трансграничную инфраструктуру, в целях поддержки экономического развития и благополучия людей, уделяя особое внимание обеспечению недорогого и равноправного доступа для всех
9.2 Существенно расширить доступ к информационно-коммуникационным технологиям и стремиться к обеспечению всеобщего и недорогого доступа к Интернету в наименее развитых странах
- Проект «Обеспечение широкополосным доступом сельских населенных пунктов РК по технологии волоконно-оптических линий связи» направлен на расширение доступа к сетям телекоммуникаций и услугам ШПД для государственных учреждений и бюджетных организаций в сельских населенных пунктах.
- Участие в реализации проекта «250+» по обеспечению сельских населенных пунктов с численностью населения от 250 человек широкополосным мобильным Интернетом.
- Старт проекта для Интернетизации села — «Цифровой партнер в селе», в котором может принять участие любой казахстанский предприниматель.
- Интернет от АО «Казахтелеком» развивает телемедицину в отдаленных селах.
- АО «Казахтелеком» развернул зону свободного доступа к 5G на улицах Туркестана.
- Подключено более 300 школ Туркестанской области к системе видеонаблюдения с выводом данных в ЦОУ ДП.
- АО «Казахтелеком» перешло в активную фазу реализации проекта Smart Turkistan и начал подключать коммунальные объекты Туркестана к своей сети IoT.
- Запуск первого пункта общественного доступа eQoldau в Туркестанской области, благодаря которому у жителей появился еще один инструмент доступа в мир цифровых услуг и электронных сервисов.
10.3 Обеспечить равенство возможностей и уменьшить неравенство результатов, в том числе путем отмены дискриминационных законов, политики и практики и содействия принятию соответствующего законодательства, политики и мер в этом направлении
Сокращение цифрового неравенства путем предоставления доступа к Интернету во всех регионах страны:
- Проекты «Обеспечение широкополосным доступом сельских населенных пунктов РК по технологии волоконно-оптических линий связи», 250+, «Цифровой партнер в селе», eQoldau, Smart Turkistan, телемедицина, ISMET.KZ, FWA.
11.3 К 2030 году расширить масштабы открытой для всех и экологически устойчивой урбанизации и возможности для комплексного и устойчивого планирования населенных пунктов и управления ими на основе широкого участия во всех странах
- Реализация проектов и новых продуктов IoT (Интернет вещей), Smart city, видеоаналитика, цифровая карта ШПД и т. д.
12.2 К 2030 году добиться рационального освоения и эффективного использования природных ресурсов
- «Концепции развития и эксплуатации систем электропитания и климатехники сетей телекоммуникаций АО «Казахтелеком».
- Планом по достижению долгосрочных целей в области экологического менеджмента запланировано ежегодное снижение потребления электроэнергии на 1-3%.
- План перехода АО «Казахтелеком» к низкоуглеродному развитию до 2030 года.
12.6 Рекомендовать компаниям, особенно крупным и транснациональным компаниям, применять устойчивые методы производства и отражать информацию о рациональном использовании ресурсов в своих отчетах
- Внедрение принципов и ценностей устойчивого развития.
- Реализация Программы инициатив в области устойчивого развития.
- Выпуск ежегодного отчета по устойчивому развитию в соответствии с требованиями стандартов GRI.
- Реализация Плана мероприятий по получению рейтинга ESG до 2023 года.
15.1 Обеспечивать сохранение, восстановление и рациональное использование наземных и внутренних пресноводных экосистем и их услуг, в том числе лесов, водно-болотных угодий, гор и засушливых земель, в соответствии с обязательствами, вытекающими из международных соглашений
- Проведение мероприятий по рекультивации земель после строительства сетей.
- Разработка проекта оценки воздействия на окружающую среду и получение санитарно-эпидемиологического и экологического заключений.
16.5 Значительно сократить масштабы коррупции и взяточничества во всех их формах
- Неукоснительное соблюдение положений Кодекса этики, «Политики по противодействию коррупции», «Политики по урегулированию конфликта интересов», «Политики по уведомлению о предполагаемых неэтичных/неправомерных действиях».
- Формирование комплаенс-культуры и повышения уровня знаний в области противодействия коррупции, соблюдения этики путем проведения обучения, игровых турниров, вебинаров и т.д.
17.16 Укреплять Глобальное партнерство в интересах устойчивого развития, дополняемое партнерствами с участием многих заинтересованных сторон, которые мобилизуют и распространяют знания, опыт, технологии и финансовые ресурсы, с тем чтобы поддерживать достижение целей в области устойчивого развития во всех странах, особенно в развивающихся странах
17.17 Стимулировать и поощрять эффективное партнерство между государственными организациями, между государственным и частным секторами и между организациями гражданского общества, опираясь на опыт и стратегии использования ресурсов партнеров
- Взаимодействие с органами законодательной и исполнительной власти, институтами гражданского общества, местными сообществами и бизнес-сообществами.
- Участие в международных и национальных ассоциациях.
- Членство в рабочих группах, профильных комитетах государственных структур и в ассоциациях, что дает возможность Компании участвовать в формировании законодательных и иных коммерческих инициатив.
Взаимодействие с заинтересованными сторонами
Одним из основных факторов стабильного и успешного развития Компании является качественное взаимодействие с заинтересованными сторонами. Интересы и требования заинтересованных сторон оказывают большое влияние на формирование стратегических целей Компании и их реализацию. Важным элементом в выстраивании долгосрочных отношений с заинтересованными сторонами являются принципы уважения и учета интересов, мнений и предпочтений заинтересованных сторон, своевременное и регулярное информирование заинтересованных сторон, а также ответственное выполнение принятых обязательств.
В соответствии с лучшими практиками в области взаимодействия с заинтересованными сторонами (стандарты серии АА1000, GRI) в целях выстраивания эффективного взаимодействия применяется принцип «включенности». Данный принцип принимает во внимание и учитывает интересы всех заинтересованных сторон на всех стадиях процесса управления деятельностью Компании. В основе принципа «включенности» лежат три основных принципа взаимодействия:
- «существенность» (правильная оценка значимости проблем для стейкхолдеров и организаций);
- «полнота» (понимание существенности последствий деятельности Компании);
- «реагирование» (демонстрация адекватного ответа).
Следование каждому принципу гарантирует всестороннее, взаимовыгодное и эффективное взаимодействие с заинтересованными сторонами.
В основе взаимодействия Компании с заинтересованными сторонами лежит тщательный анализ и выявление групп заинтересованных сторон. В основе выявления групп заинтересованных сторон лежит:
- 1Непосредственное взаимодействие во время реализации бизнес-процессов с той или иной группой.
- 2Определение степени влияния на решения ключевых вопросов деятельности Компании.
- 3Определение степени важности (вклада) группы в деятельность Компании.
Далее представлены ключевые группы заинтересованных сторон, их интересы и вклад.
- повышение стоимости Компании;
- получение дивидендов;
- стабильность и расширение масштабов деятельности;
- прозрачность;
- эффективное управление рисками;
- максимизация стоимости Компании и размера дивиденда.
- выделение финансовых средств;
- пополнение уставного капитала.
- выплата дивидендов;
- утверждение годовой финансовой и нефинансовой отчетности;
- реализация программы трансформации SERPIN;
- проведение совещаний, переговоров, встреч;
- проведение опросов, анкетирования, тестирования.
- результаты и достижения Компании;
- перспективы развития Компании;
- кадровая и социальная политика;
- вовлеченность и перспективы развития персонала;
- мероприятия по материальной и нематериальной мотивации, молодежная политика;
- Коллективный договор.
- человеческие ресурсы;
- лояльность.
- проведение мероприятий по обеспечению нулевого травматизма;
- регулярные встречи с руководством, проведение переговоров;
- функционирование каналов внутрикорпоративной коммуникации, «горячая» линия;
- безопасные и достойные условия труда;
- обеспечение профессионального роста, повышения квалификации.
- содействие при работе с государственными органами;
- коммерческие интересы.
- соблюдение интересов акционеров.
- проведение регулярного мониторинга результатов деятельности ДО;
- продолжение работы по развитию мобильного бизнеса совместно с ДО;
- участие ДО в принятии стратегических решений Компании как акционера.
- социальная ответственность защищенность работников;
- Коллективный договор;
- соблюдение норм законодательства.
- содействие обеспечению социальной стабильности;
- регулирование трудовых отношений и разрешение конфликтов.
- выполнение всех пунктов Коллективного договора;
- оказание материальной помощи сотрудникам Компании в виде предоставления беспроцентных займов;
- проведение общественных слушаний;
- функционирование каналов внутрикорпоративной коммуникации, «горячая» линия.
- коммерческие интересы.
- совместная реализация проектов;
- трансфер технологий, компетенций и инноваций.
- участие партнеров в принятии стратегических решений Компании как акционера;
- совещания, переговоры, деловая переписка;
- отчеты о текущей деятельности.
- коммерческие интересы;
- качественные характеристики услуг;
- непрерывность получения услуг;
- квалифицированная сервисная поддержка услуг.
- лояльность Компании;
- финансовые ресурсы путем приобретения товаров и услуг.
- онлайн-обслуживания;
- увеличение и совершенствоване каналов служб поддержки;
- система обратной связи с потребителями.
- анализ удовлетворенности потребителей;
- заключение договоров.
- осуществление законодательных и исполнительных функций;
- реализация государственной политики в сфере телекоммуникаций, создание рабочих мест.
- государственное регулирование.
- совещания, переговоры, деловая переписка;
- предоставление отчетов о текущей деятельности;
- проверка соблюдения законодательства РК.
- информирование общественности о деятельности Компании.
- конструктивное сотрудничество;
- благосклонное общественное мнение.
- публикация информации о Компании в СМИ;
- социальные сети, «горячая» линия.
- развитие международного сотрудничества стран-членов ITU, РСС, обмен опытом, принятие общих стандартов в использовании технологий;
- обеспечение требований международных стандартов и соглашений в области устойчивого развития, справедливого и сбалансированного роста в соблюдении экологических норм и в развитии инфокоммуникационных услуг.
- международные гранты;
- возможности для будущего развития.
- конференции, сессии, заседания форумы;
- подписание соглашений, договоров и меморандумов, соглашений о сотрудничестве.
- возможность трудоустройства;
- качество услуг;
- привлекательность тарифов на услуги;
- получение благотворительной помощи;
- безопасность здоровья.
- поддержка в местах осуществления деятельности.
- развитие регионов присутствия;
- взаимодействие посредством социальных сетей, «горячая» линия;
- репутационный аудит;
- благотворительная деятельность.
Карта заинтересованных сторон, которая ежегодно утверждается Советом директоров Компании, предназначена для систематизации и визуализации информации об окружении Компании с целью выработки методов взаимодействия с каждой группой заинтересованных сторон. Компания различает две группы заинтересованных сторон:
- близкий круг (область ближнего влияния) включает группы заинтересованных сторон, которые имеют существенное влияние на принимаемые Компанией решения или находятся под воздействием этих решений;
- дальний круг (область опосредованного влияния) включает группы заинтересованных сторон, которые имеют менее существенное влияние на принимаемые Компанией решения.
Анализ существенности
В рамках анализа заинтересованных сторон осуществляется выявление и ранжирование значимых (как для Компании, так и для заинтересованных сторон) тем и вопросов.
Определение существенных тем и вопросов позволяет конструктивно сформировать взаимодействие с заинтересованными сторонами на основе четкого понимания их приоритетов. Как результат совместной работы руководства Компании и представителей заинтересованных сторон формируется «матрица существенности», которая дает наглядное представление о темах устойчивого развития, существенных для Компании и заинтересованных сторон, и сформированная с учетом рекомендаций стандартов GRI, а также с использованием анкеты заинтересованных сторон. В матрицу существенности Компании включаются темы, получившие оценку значимости выше четырех баллов для Компании и заинтересованных сторон. При необходимости по итогам совместных консультаций с экспертами и руководством Компании пороговый балл может быть пересмотрен в целях более полного раскрытия информации.
- Права человека.
- Свобода ассоциаций и ведения коллективных переговоров.
- Подготовка и образование.
- Здоровье и безопасность на рабочем месте.
- Разнообразные и равные возможности.
- Взаимоотношения сотрудников и руководства.
- Поддержка организаций/государственных органов.
- Недопущение дискриминации.
- Присутствие на рынках.
- Экономическая результативность.
- Противодействие коррупции.
- Экологическое соответствие.
- Управление отходами.
- Сохранение биоразнообразия.
- Энергия.
- Качество услуг.
- Инновации и новые технологии.
Планы на 2022 год и среднесрочную перспективу
- Обеспечение цифровизации технологических процессов (внедрение систем учета и мониторинга энергооборудования);
- Выполнение плана мероприятий по переходу на низкоуглеродное развитие до 2030 года;
- Повышение эффективности программы по Цифровой трансформации;
- Участие в социальном развитии регионов посредством социальных и благотворительных программ.