Қазақтелеком. Интегрированный годовой отчет • 2021

Шексіз
мүмкіндіктер
жолымен

Offering
Infinite
Opportunities

Подробнее

Результаты реализации фокусов подразделений ИТ-направления в 2021 году

Data Governance, как фундамент работы с данными

Создан Единый центр управления/ведения метаданных в Компании;
Загружены данные в ИС «Адресный регистр» для формирования эталонного справочника адресного слоя.

Подключение партнеров и клиентов за 30 минут (Технологический прорыв)

Создан портал разработчика для внутренних и внешних разработчиков.

Обслуживание и поддержка ИТ-инфраструктуры на уровне мировых стандартов

Начаты работы по модернизации инфраструктуры и изменению процессов эксплуатации.

Подробнее

Результаты реализации фокусов подразделений технического направления в 2021 году

Восстановление доступности технических сервисов на уровне ГТС/СТС за 1 ч./4 ч.

Расширена пропускная способность внешних каналов на 520 Гбит/с и Cache-серверов на 594 Гбит/с;
На 3 часа сокращено среднее время устранения единичных повреждений;
Проведено расширение и оптимизация канальной емкости (дополнительно организованы 585 каналов c пропускной способностью ~4 Тбит/с).

Повышение FRR

Внедрены цифровые каналы обслуживания клиентов с обратной связью;
Созданы Центры по работе с клиентами в г. Алматы, г. Талдыкорган;
Объединены подразделения ЛАЦ и ЦОЦЛ.

Подробнее

Результаты реализации фокусов подразделений направления В2С в 2021 году

Цифровой onboarding за 24 часа

Создание и запуск мобильного приложения (за 2021 г. 88 тыс. скачиваний);
Сократилось среднее время подключения услуг (в часах) по ADSL на 23,5%, GPON на 44,4%, в СНП на 21,6% (B2C);
Создание функции отображения местоположения инсталлятора на карте в личном кабинете и мобильном приложении;
Реализация функционала онлайн формирования и подписания договоров и заявлений посредством sms-уведомлений.

Цифровое обслуживание

Запуск сервиса биометрии;
Онлайн каналы — единое окно оператора (в 2021 году количество продаж через онлайн каналы увеличились на 33%).

Подробнее

Результаты реализации фокусов подразделений направления EX в 2021 году

Повысить эффективность команды цифровой трасформации

Разработана и утверждена Программа мотивации команды цифровой трансформации;
Обучены 135 работников на тему «Data Vizualization».

Повысить уровень вовлеченности персонала в цифровую трансформацию компании

Проведен первый цифровой марафон АО «Казахтелеком»;
Разработаны и утверждены ролевая модель и модель компетенций команды цифровой трансформации.

Digital EX (Employee Experience)

Разработаны технические задания, которые переданы ответственным исполнителям для реализации работ по автоматизации бизнес-процессов.

Подробнее

Результаты реализации фокусов подразделений инновационного направления в 2021 году

Эффективность сети/инфраструктуры

Расширение vCGNAT для увеличения свободного адресного IP пространства (225 573 абонентов переведены на комплекс A10 vCGNAT в г. Алматы, что позволило высвободить более 7,5 тыс. публичных ip-адресов);
Расширение Cache-серверов на +1 120 Гбит/с (до 2 681 Гбит/с);
Запуск облака Telco Cloud в городах Алматы, Нур-Султан;
Начато строительство FWA в городах Алматы, Нур-Султан, Шымкент.

Time to market на 3 месяца

Разработан процесс запуска/доставки продуктов Компании до конечных потребителей;
Определен основной канал продаж — telecom.kz.